Politica de retur și rambursare
Primim înapoi orice flacon sau preparat comandat de la Sonavital în interval de 30 de zile de la primire, indiferent de motiv. Găsiți aici rânduiala completă a returului, pașii de urmat, cine achită transportul și timpul necesar pentru recuperarea sumelor achitate.
Perioadă de retur
30 de zile de la livrare
Cost transport retur
Costul este acoperit de noi dacă produsul are un defect sau a fost trimis greșit; plata revine cumpărătorului dacă motivul este o simplă răzgândire
Termen de rambursare
3-10 zile lucrătoare calculate din ziua în care coletul ajunge în atelierul nostru
Metodă de rambursare
Exact prin metoda aleasă la confirmarea comenzii inițiale
Secțiune · 01
Condiții de acceptare
Pentru exercitarea dreptului de retragere în termenul fixat de 30 de zile de la primirea comenzii, articolele trebuie returnate neutilizate, în ambalajul original complet, fără urme de uzură mecanică și cu sigiliile de protecție intacte, însoțite de toate accesoriile și factura fiscală.
Conform dispozițiilor articolului 16 litera e din OUG 34/2014, sunt exceptate expres de la retur suplimentele alimentare desigilate, fiolele ori spray-urile auriculare utilizate și dopurile de protecție fonică deschise, întrucât aceste bunuri vin în contact cu pielea și mucoasele, iar desigilarea lor compromite normele stricte de igienă și protecție a sănătății.
Secțiune · 02
Pregătirea și trimiterea returului
- Expedierea solicitării formale de retur la adresa de email [email protected], precizând numărul comenzii și detaliile produselor vizate.
- Primirea instrucțiunilor detaliate și a codului de identificare a returului din partea echipei noastre de asistență.
- Ambalarea atentă a bunurilor în cutia originală cu toate elementele de protecție și trimiterea pachetului prin curier fără ramburs la adresa indicată în confirmare.
- Recepționarea coletului, inspectarea integrității sigiliilor de igienă și virarea contravalorii produselor în termen de 3-10 zile lucrătoare în contul bancar specificat de cumpărător.
Secțiune · 03
Cine plătește transportul de retur
Dacă ambalajul este vătămat, conținutul a suferit în timpul drumului sau am greșit expedierea, acoperim noi totul: generăm o etichetă plătită sau trimitem curierul la ușa dumneavoastră. Când doriți doar să renunțați la comandă, achitați doar taxa simplă de transport, fără alte adaosuri.
Secțiune · 04
Termene și modalități de rambursare
Procesăm plata în termen de 3 zile lucrătoare după verificarea manuală a produsului returnat. Pentru comenzile cu plată la livrare, trimitem banii prin transfer bancar în contul pe care ni-l transmiteți; plățile achitate prin virament bancar se întorc în contul inițial. Tranzacția bancară durează de regulă 1-5 zile lucrătoare.
Secțiune · 05
Pașii stabiliți pentru fiecare situație în parte
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Pregătirea produsului corect și preluarea celui expediat dintr-o eroare | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Trimiterea unui nou pachet sau restituirea banilor după lămurirea situației cu firma de curierat | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea sumei complete plătite pentru articol | Doar taxa de transport retur |
Secțiune · 06
Schimb de produse
Dacă doriți un alt format sau o altă variantă de preparat, urmați pașii de retur și plasați o comandă nouă; vă restituim suma pentru articolul returnat de îndată ce îl recepționăm. Când schimbul este necesar din vina noastră, acoperim integral expedierea noului colet.
Secțiune · 07
Anularea unei comenzi
Puteți opri comanda fără niciun cost până la momentul împachetării și predării către curier. Trimiteți o înștiințare la [email protected] menționând numărul alocat. Dacă pachetul a plecat deja, se aplică rânduiala obișnuită de retur.
Secțiune · 08
Întrebări despre această politică
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți apela la +40 240 874 199 în intervalul lun-vin 08:15-16:30, sâm 09:45-15:45. Răspundem oricărei solicitări în termen de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Sonavital Botanicals S.R.L.
- Sediu social
- Str. Sucevei nr. 22, 410219 Oradea, România
- E-mail
- [email protected]
- Telefon
- +40 240 874 199
- Program de lucru
- lun-vin 08:15-16:30, sâm 09:45-15:45
- Număr de înregistrare
- CUI: 55547934
